Polémica con TravelRock: una influencer de viajes denunció a la empresa por el viaje de egresados de su sobrina en Bariloche
Lo que comenzó como una observación sobre las estrategias de venta y marketing de Travelrock, terminó escalando rápidamente a un reclamo viral que encendió la indignación en las redes sociales. Georgina “Georgi” Galle, influencer de viajes y licenciada en Turismo oriunda de Quilmes, viajó a San Carlos de Bariloche como acompañante del viaje de egresados de su sobrina y sus compañeros de curso del Quilmes High School.
A través de su cuenta de TikTok, la especialista en turismo apuntó contra la empresa TravelRock, agencia responsable de la logística del viaje, y contra la atención brindada en el hotel Vuriloche, exponiendo las diferencias entre lo firmado en el contrato y la experiencia real que viven los estudiantes durante su estadía.
La denuncia en redes: contratos, palabras adornantes y fotos reales
El detonante del reclamo fue la utilización de adjetivos como “Premium“, “Exclusivo” o “Masterchef” dentro de las cláusulas para describir los servicios gastronómicos, los cuales, según mostró la influencer con imágenes, distan de la realidad servida en las mesas. “Esto figura en el contrato de Travel, entiendan que los papás se endeudan, uds mismo hacen rifas, salen a vender tortas para pagar este viaje, la van a pasar bomba igual, pero los acompañantes y los adultos, tenemos que chequear y hacer valer el dinero que se pagó, que fue muchísimo!!!!”
“Miren las fotos reales, esta gente lo que hace es mostrar solo palabras, nunca muestran la realidad. Ellos jamás ofrecen en redes sociales las fotos del picnic o de la merienda. Nadie lo vio, solo está en palabras. Entonces, por favor, exijan fotos, no se contenten con que diga ‘merienda’ y la descripción”, advirtió categóricamente Galle en uno de sus videos más difundidos.
Según detalló en sus publicaciones, el contrato estipulaba un esquema diario compuesto por desayuno, almuerzo, merienda (tanto en el hotel como en las excursiones), cena y quinta comida. En los desayunos y meriendas, el documento prometía una amplia variedad que incluía té, café, chocolate frío y caliente, alfajores, facturas, medialunas, tostadas, tostados, yogurt con cereales, manteca, dulce de leche, dulces regionales, tortas artesanales, frutas y jugos naturales. Además, la empresa promocionaba un “servicio de Masterchef“, cuya función teórica era la de supervisar, presentar y servir todos los platos del menú con estándares de calidad uniformes.
Ante la disparidad observada, Georgina remarcó el esfuerzo económico que realizan las familias para afrontar los costos del viaje: “Esto figura en el contrato de Travel. Entiendan que los papás se endeudan, ustedes mismos hacen rifas, salen a vender tortas para pagar este viaje. La van a pasar bomba igual, pero los acompañantes y los adultos tenemos que chequear y hacer valer el dinero que se pagó, que fue muchísimo“.
La respuesta de TravelRock
La repercusión de los videos obligó a la empresa a emitir una postura para llevar calma a los padres que siguen las alternativas del viaje a la distancia. Desde la organización minimizaron las publicaciones de la creadora de contenido y atribuyeron el reclamo a una búsqueda de visibilidad personal.
“Tenemos 3.800 egresados y solo una persona es la que se está haciendo viral”, manifestaron en su descargo. “No se hagan problema, familias. La señora acompañante es influencer y está haciendo su negocio. Acá está todo bien. Hay comida abundante, hay comidas más ricas que otras, pero los chicos la están pasando bien, que es lo importante, están felices y se portan muy bien. Ninguno vino a quejarse con nosotros“, agregaron.
Finalmente, desde la agencia defendieron la prestación médica en el destino señalando que “el sistema de salud, que lo utilizamos bastante, es muy bueno y fueron atendidos de diez“, concluyendo con un mensaje de tranquilidad hacia el resto de los adultos responsables.
